Em um mercado competitivo, qualquer empresário deseja saber como aumentar vendas, se destacando frente à concorrência e atraindo mais clientes. A proposta da capilaridade empresarial é exatamente essa.
Por isso, neste artigo, nós vamos mostrar aos empreendedores como aumentar vendas no varejo com a capilaridade de vendas. O resultado você já imagina: aumento dos lucros do seu negócio. Vamos lá?
Aqui você verá:
Capilaridade de vendas ou capilaridade empresarial é a abrangência de uma empresa no seu mercado de atuação. Em outras palavras, é a capacidade que ela possui de atender às demandas na área em que atua.
Na prática, quando se aumenta a capilaridade de vendas, a empresa atende a um número maior de clientes.
Imagine que você possui uma loja de eletrônicos no bairro ABC da cidade. Se seu negócio crescer o suficiente, você pode optar por abrir uma nova unidade no bairro DEF.
Com essa nova unidade, você aumenta a capilaridade empresarial, porque amplia suas chances de vendas, pois amplia sua cobertura de mercado.
2. Como essa estratégia pode aumentar as vendas no varejo
Com o crescimento da competitividade entre as empresas, é preciso adotar estratégias para aumentar as vendas. Como apontamos, a capilaridade empresarial é uma delas. Mas como ela pode aumentar vendas no varejo?
O cerne de seu conceito é ampliar a cobertura de mercado, certo? Por si só, essa prática em que a atuação do negócio é expandida alcança mais pessoas. Isso significa que há mais possibilidades de captar mais clientes.
No entanto, se você quer aprender como aumentar vendas com a capilaridade empresarial, deverá reestruturar seu negócio para isso. Em outras palavras, será preciso encontrar as melhores práticas e ferramentas para ampliar sua atuação.
Se você pretende vender para todo o Brasil, por exemplo, precisará de uma loja online, de estratégias de logística eficientes, de boas aplicações do marketing digital.
A tecnologia nas ações de marketing será essencial para captar o cliente e manter um bom relacionamento com ele, fidelizando-o.
Da mesma forma, as ferramentas serão importantes para organizar os processos internos e dar mais produtividade ao negócio, o que o permitirá ampliar suas ações.
Em suma, a capilaridade nas vendas depende de uma reorganização do negócio que otimiza suas atividades, tornando a atuação ainda mais eficaz, inclusive para aumentar vendas no varejo.
3. Estratégias para melhorar a capilaridade de vendas da sua empresa
Antes de saber como aumentar vendas por meio da capilaridade, você deve estar com seu planejamento financeiro em dia. Ele deve ser detalhado, para que dê insumos suficientes para o empresário tomar as melhores decisões.
Em alguns casos, ainda não é o momento ideal para aumentar sua cobertura de mercado. Afinal, de nada adianta competir com as finanças abaladas e sem capital de giro para suportar essas ações de expansão, certo? Então vamos nessa!
Fazer o planejamento financeiro da expansão
No primeiro momento, você deve considerar todas as informações financeiras que já possui com suas operações atuais. Em seguida, deve registrar outros dados esperados, como faturamento e projeções de investimento.
Quanto ao faturamento, faça projeções conservadoras, levando em conta os valores que serão praticados, a média de compra e também o tempo de relação com novos clientes e outras informações de pós-fechamentos.
Quanto às projeções de verba, considere a contratação de profissionais internos e de empresas para serviços específicos (como marketing), possíveis comissões de novas vendas e o investimento necessário em tecnologia.
Com esse estudo, você poderá avaliar se seu projeto de crescimento é viável. Ele não deve colocar em risco suas finanças. Se ele tiver um potencial lucrativo, considere o prazo de retorno que pode ser esperado.
Após o planejamento financeiro, a capilaridade empresarial se torna uma realidade. Então é hora de pensar estratégias mais práticas para aumentar vendas no varejo!
Adequar o marketing aos objetivos
No presente momento, em que sua empresa ainda não começou a ampliar a cobertura de mercado, as ações de marketing foram traçadas conforme a estratégia anterior.
No entanto, o perfil de cliente que é atendido atualmente pode não ser exatamente o mesmo do perfil futuro. Ainda que seja, sua comunicação deverá ser personalizada para considerar as particularidades do novo local.
Por este motivo, outra estratégia fundamental para a capilaridade empresarial é adequar as ações do marketing aos objetivos da ampliação.
Se você deseja aumentar as vendas no varejo, e seu consumidor é pessoa física, pode pensar em investir em marketing de conteúdo e aprimorar o relacionamento com os clientes potenciais nas redes sociais.
O ideal seria ter um time de marketing para traçar novas estratégias capazes de atender aos objetivos da capilaridade de vendas.
Alinhar os canais de vendas e a estratégia de marketing
Como aumentar vendas sem alinhar os canais de vendas e a estratégia de marketing? Como pontuamos, é possível que você tenha que lidar com um novo perfil de cliente, com novos hábitos e comportamentos.
Se eles preferem adquirir seus produtos por canais de vendas distintos ou por meio de outros processos comerciais, você deve se adequar.
O ponto importante, porém, é que, independentemente do canal utilizado, ele deverá estar alinhado à estratégia de marketing.
Por exemplo, o processo de compra de uma pessoa física é mais simples do que o de uma pessoa jurídica, pois a decisão está em somente um “lugar” (na própria pessoa). Pela simplicidade, é possível que a venda seja fechada em locais igualmente simples, como Facebook, Instagram ou WhatsApp.
Ampliar e otimizar o atendimento ao cliente
Se o foco da capilaridade empresarial é aumentar vendas no varejo, uma das estratégias fundamentais é ampliar e otimizar o atendimento ao cliente.
Isso não é apenas alinhar o marketing e os canais de venda, mas saber usar as redes sociais para captar e fidelizar clientes, e, claro, aplicar o omnichannel.
Quanto às redes sociais, elas são fundamentais para o relacionamento. Muitas pessoas buscam esclarecer dúvidas no Instagram e no Facebook. Elas também são ótimos meios de fidelização, porque podem apresentar promoções e outras ações neste sentido.
Sobre o omnichannel, é uma estratégia interessante se você quer saber como aumentar as vendas. De forma simples, o omnichannel é uma prática em que todos os pontos de contato da sua marca com o cliente estão integrados e são simultaneamente atualizados.
O cliente clica na oferta do Instagram, que o direciona para o site. Ele já vai direto para o carrinho de compras e preenche seus dados.
Suponha que, ao invés de receber em casa, ele opte por fazer a retirada na loja física. Ao chegar na loja, seu sistema empresarial já possui tudo pronto, é só fazer a entrega. Isso é integração! Loja física, aplicativo, redes sociais, sistemas empresariais, tudo está conectado.
Dessa forma, independentemente do canal de atendimento, o cliente se mantém sempre satisfeito com sua atenção e abordagem. A maior satisfação é, inclusive, o início da fidelização.
Investir em visibilidade
Acabamos de mencionar as redes sociais para ampliar e otimizar o atendimento ao cliente. No entanto, elas também servem para dar mais visibilidade e aumentar a capilaridade empresarial.
Afinal, o público está em grande parte na internet, e pode ser atraído por seus diversos canais de comunicação.
Neste ponto, é preciso pensar em formas de se diferenciar da concorrência por meio da inovação. Se você já adota o omnichannel, ótimo.
É uma maneira de aperfeiçoar o contato e entregar uma melhor experiência. Mas vale a pena fazer pesquisas com o público pelo Instagram para saber o que eles realmente querem.
Imagine que você tem um e-commerce de eletrônicos. Com os atuais clientes, já sabe quais são suas preferências. Mas o que os potenciais clientes, que dizem respeito ao mercado que você deseja cobrir, desejam?
Faça uma enquete com algumas opções de produtos e aguarde os resultados. Isso pode orientar suas estratégias de importação da China, por exemplo.
Estratégias para melhorar
visibilidade de vendas no varejo:
• Apostar em conteúdo de valor: para atrair a audiência certa, o conteúdo relevante para seu público-alvo é muito importante. Ele coloca em posição de autoridade no mercado, ao mesmo tempo em que educa o cliente sobre seu produto e sua marca.
• Investir em campanhas nas redes sociais: prática essencial no marketing digital, as campanhas podem atrair mais clientes e aumentar vendas no varejo.
Pensar na melhor logística, especialmente no frete
Para aumentar a capilaridade das vendas, você deve estar preparado financeiramente, mas também no que diz respeito à logística.
Em outras palavras, para aumentar a capilaridade empresarial, você deve ter capacidade de realizar a cobertura de mercado de forma vantajosa para seu negócio e satisfatória para o consumidor.
Um dos pontos é gastar fortunas com o frete. Para tanto, pesquise os valores dos Correios e das transportadoras.
Em caso de importação, o frete internacional também é uma questão, não se esqueça dela. Pense também na logística reversa, que ocorre em casos de trocas e devoluções. Ela não pode atrapalhar seus lucros.
Investir em tecnologia
Por fim, para aumentar vendas no varejo, você deve garantir a satisfação dos clientes, antigos e novos. Se você amplia a cobertura de mercado, deve estar preparado para um aumento de demanda.
Em outras palavras, sua infraestrutura de tecnologia deve ser mais robusta para lidar com mais volume de informação e solicitações.
Outra tecnologia que pode ser necessária é o armazenamento de dados em segurança. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais já está em vigor, e incidentes podem causar multas além de perda de reputação. Por isso, pense em computação em nuvem e backup automático.
Um sistema de gestão empresarial também pode ser importante para você ter mais produtividade nos processos internos, com automação de tarefas.
Além dele, um CRM será interessante para gerir o relacionamento com o cliente. Com essa boa infraestrutura de tecnologia, a capilaridade empresarial pode aumentar, e suas vendas no varejo também!
Pensar no aumento da capilaridade empresarial passa necessariamente por entender como aumentar as vendas. Esse aumento também inclui o ambiente digital, ou seja, seu e-commerce.
Todas as estratégias que mencionamos também atuam em favor das vendas online, em especial o investimento em tecnologia.
Esse conjunto de ferramentas servirá também para facilitar a gestão do e-commerce. Integrações do sistema empresarial (ERP) com CRMs e outros softwares podem aprimorar seus processos, inclusive a relação com o cliente.
Esse mercado é chamado marketplace, espécie de shoppings virtuais aos quais os varejistas podem aderir para vender os produtos naquele espaço.
Essa é uma ação muito eficaz para aumentar a capilaridade nas vendas. Isso porque toda a operação do e-commerce se mantém com o empresário, como parceria com equipes de logística, manutenção da lista de produtos e outros pontos.
A diferença é que os produtos estarão listados nos marketplaces, como Mercado Livre, Magazine Luiza, Casas Bahia, Amazon e outras. O Aliexpress e o Alibaba são exemplos chineses de muito sucesso, inclusive.
Aumentar as vendas no varejo com a ampliação da capilaridade empresarial é um passo grande para qualquer negócio. Por isso, é preciso se planejar em todos os âmbitos, desde as finanças até a logística.
E se você trabalha com importações e pensa em garantir seu estoque sempre em dia, seu planejamento deve ser ainda mais detalhado. Leve em consideração prazos mais extensos, pesquisa de fornecedores e estudo de viabilidade de importação.
Se precisar de ajuda, já sabe. Conte com a Guelcos para a importação da China!
