O empresário que inicia suas importações deve ficar atento a muitos pontos, e um deles é a garantia de produto chineses. Quem compra produtos importados da China deve ter atenção a este tópico, porque é um grande aliado da qualidade do item.
Mesmo diante da importância da garantia de produtos importados, poucos sabem como lidar com um item importado defeituoso. Afinal, a garantia de produto proveniente da China é um pouco diferente das garantias praticadas no Brasil.
Pensando nisso, preparamos um post completo para você compreender a garantia de produtos importados da China e conceitos relacionados ao tema. Confira!
Neste artigo você verá:
1. Produtos importados da China têm garantia?
Existe um mito de que produtos chineses não tem qualidade, o que levaria a crer que também não existe garantia. Mas é um mito. Os produtos importados da China, assim como os produtos brasileiros, podem ser bons ou ruins, ter ou não garantia.
A diferença primordial é que a garantia de produto aqui no Brasil aborda algumas questões que não são abordadas na China e vice-versa. No país asiático, inclusive, não se utiliza o termo garantia de produto. O similar é indicadores de defeitos, em caso de equipamentos eletrônicos.
De forma simples, alguns fornecedores enviam mercadorias a mais na carga para servir como substitutos de possíveis produtos defeituosos. Não se cobra nenhuma taxa extra devido a este envio.
Nosso primeiro alerta quanto à garantia de produtos importados da China é verificar diretamente com seu fornecedor. Não são todas as fábricas chinesas que adotam essa prática. Portanto, se você é um importador, a garantia em si é sua responsabilidade, pois um produto estragado que não tem indicadores de defeitos causará prejuízos a você.
Mais um motivo para fazer um bom controle de qualidade e um negócio apenas com fornecedores confiáveis, como demonstraremos adiante.
2. Como funciona a garantia de produtos chineses?
A garantia de produtos chineses, como acabamos de apontar, não funciona como no Brasil. Nós obedecemos ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), que permite, conforme diversos casos, a troca do produto defeituoso ou a devolução do dinheiro.
Um defeito de fábrica ou outra ocorrência dentro do tempo de garantia obriga o fornecedor a efetuar a troca, sempre conforme as regras e o CDC.
E quando pensamos em garantia de produtos importados da China? Estamos falando dos indicadores de defeitos, mas pode existir também uma cláusula na nota fiscal.
Índice de defeito
Cada mercadoria que você comprar de um fornecedor chinês pode ter um índice de defeitos. É uma espécie de garantia de produtos importados da China e é mais comum em fábricas de eletrônicos, aparelhos elétricos, baterias, peças, máquinas e outras mercadorias.
O índice é uma previsão, baseada em experiência e testes, que as fábricas estipulam acerca de peças com falhas que podem surgir a cada lote do processo produtivo.
Imagine que você importará caixas de som bluetooth da marca XYU com índice de defeitos de 2%. Isso significa que a cada 100 itens deste modelo, seu fornecedor enviará duas caixas a mais daquele lote sem cobrar nada por isso.
Essa prática não é uma mera cortesia, mas uma ação comercial inteligente. O custo para enviar o produto de volta para a China, reparar o produto e reenviar para o Brasil é muito mais alto do que um produto.
Ela é também benéfica para quem compra produtos importados da China. Imagine que você vende essa caixa de som em sua loja online e oferece 3 meses de garantia.
Em caso de problemas com o item dentro deste prazo, você terá o produto em mãos para realizar a troca imediatamente, obedecendo as normas que constam no Código de Defesa do Consumidor.
Mais uma vez, destacamos que cada fornecedor da China tem a sua política de garantia de produto.
Cláusula na Proforma Invoice (nota fiscal)
A nota fiscal brasileira tem um documento equivalente na China, chamado de Proforma Invoice. O documento de compra de produtos é um espelho dos valores, discrimina as condições de pagamento, os detalhes do produto e outras informações.
No momento de realizar a compra de produtos importados da China, você deve conversar com o fornecedor para incluir uma cláusula neste documento para ter garantia de produto ao realizar a importação.
Podemos também considerar essa cláusula como outra espécie de garantia de produtos importados da China.
A cláusula deve conter as condições de devolução e de troca para que você analise, de forma detalhada, a viabilidade da operação. Ela também ajudará você na hora de lidar com os clientes com maior transparência.
E como trocar a mercadoria durante a garantia do fornecedor chinês? Tudo dependerá de como a negociação aconteceu. Por isso, leia bem a cláusula que consta na Proforma Invoice.
Fique atento sobre a devolução de peças quebradas. Antes de comprar o produto, verifique as condições para enviar produtos defeituosos de volta para a China.
Avalie se você está disposto a suportar o custo da operação, que pode ser inviável e que alguns fornecedores exigem como condição para a troca.
3. Como fazer controle de qualidade antes de importar seus produtos?
Fazer um bom controle de qualidade reduz bastante o risco de o importador ter que utilizar a garantia de produtos importados da China. Esse controle pretende verificar se os padrões exigidos pelo importador foram alcançados pelo fornecedor.
Algumas práticas simples servem para avaliar se determinada mercadoria é realmente uma boa opção de compra. Veja:
Como avaliar compras da China:
• Analise o índice de defeito: a taxa padrão de defeito aceitável para um produto vendido no mercado oscila conforme o tipo de mercadoria. No entanto, é possível colocar um índice de defeito entre 1% a 3%. Se seu fornecedor não possui esse índice, é melhor procurar outro.
• Estime um tempo maior para fazer importação de produtos de alta qualidade: o fornecedor de produtos de qualidade deve ter tempo suficiente para fazer um controle de maneira correta e em uma única vez. Afinal, os custos são bem altos na segunda tentativa.
• Estabeleça materiais de qualidade equivalente: esta prática é importante para que você não fique refém de determinado fornecedor que só trabalha com certo material.
• Faça a inspeção de fábrica e a auditoria: enviar inspetores às fábricas chinesas é um modo de “obrigar” os fornecedores a adotarem boas práticas na produção.
Mesmo que essa etapa da importação traga um custo adicional para sua operação, não negligencie-a. Exigir verificações de qualidade é fundamental para garantir bons produtos. Assim, você sequer precisará pensar em garantia de produtos importados da China.
O investimento no controle de qualidade é um processo complexo, claro, mas pode ser feito por profissionais especialistas, como consultores de comércio exterior. A vantagem de contar com profissionais é que eles são muito importantes em outras etapas, como negociação e contato presencial, pois muitos têm a China como base de trabalho física.
4. Dicas para comprar bons produtos
Antes de pensar na garantia de produtos importados da China, você deve pensar em ter em mãos boas mercadorias. Seja no Brasil ou na China, o primeiro passo é ter bons e confiáveis fornecedores.
4.1 Contrate somente bons fornecedores
Quem realiza a atividade de importação já sabe da importância de fazer uma boa gestão de fornecedores. É ela que garante que você tenha em mãos somente empresas sérias e confiáveis para realizar suas operações.
Na hora de contratar bons fornecedores,
preste atenção aos seguintes pontos:
• Registrar e comparar prazos estimados pelo fornecedor e os prazos reais de entrega dos produtos para saber se o fornecedor cumpre prazos;
• Analisar se o fornecedor é flexível nas negociações quanto a garantia de produto, prazos, preços, condições de pagamento e frete;
• Verificar se os produtos ofertados apresentam alta qualidade a preços competitivos (qualidade e padronização dos produtos);
• Perceber se o fornecedor está aberto a construir um relacionamento sólido e transparente com sua empresa.
4.2 Considere sempre o custo-benefício
Os produtos importados podem apresentar qualquer nível de qualidade. Isso se aplica para qualquer país, apesar do temor que os empresários possuem quando o assunto é importar da China.
Fato é que você encontrará mercadorias ótimas e ruins provenientes do país asiático. A variação de qualidade – e de preço consequentemente – aparece em todos os tipos de produto.
Existirão produtos com preços acessíveis, mas com boa qualidade. Em geral, eles estão na mão de bons fornecedores. No entanto, se você se deparar com uma mercadoria de preço muito baixo na China, pode suspeitar da qualidade. Bons itens tem preços competitivos e altos por lá.
Por isso, antes de se aventurar nas importações e ter que se preocupar com a garantia de produtos importados da China, considere o custo-benefício da operação.
Você pode se deparar com produtos aparentemente iguais por fora, mas com componentes diversos por dentro, o que interfere na qualidade.
Um simples carregador de celular pode ter inclusive componentes semelhantes aos originais. Se você se deparar com preços muito diferentes, pode saber que o mais barato deve apresentar um desempenho pior, o que se dá devido aos componentes internos.
Em outras palavras, avalie o que é melhor para você. Se seus clientes focam somente em preço baixo, as mercadorias que você importará também seguirão a mesma linha, mas certamente não serão tão boas.
4.3 Faça uma auditoria na empresa e uma inspeção de produção
Investir em uma inspeção de produção na China é realmente um investimento, não um gasto. Antes de importar, procure profissionais especialistas para realizá-la, pois a prática pode garantir a entrega no prazo e a qualidade dos seus produtos.
Em geral, existem quatro tipos de serviços de inspeção de qualidade: antes da produção, durante a verificação do produto, de carregamento e pré-embarque.
Para um importador preocupado com a garantia de produtos importados da China, a mais relevante são as inspeções de pré-produção (PPI) ou verificações iniciais de pré-produção (IPC). Ela abrange:
Inspeções de pré-produção ou verificações iniciais de pré-produção relevantes
• Garantia de que os fornecedores consideram todos os fatores importantes que poderiam prejudicar preço, qualidade e prazo de entrega;
• Inspeção e validação dos componentes e materiais para garantir que eles atendam às especificações delimitadas pelo importador;
• Identificação de problemas potenciais relacionados à qualidade antecipadamente, o que evita atrasos na produção em massa.
Em suma, as inspeções de produção ajudam a garantir que a produção seja bem feita e mantenha a qualidade durante todo o ciclo de fabricação. Ela também funciona como “fase de teste”.
Já a auditoria de fábrica é essencial na seleção de um fornecedor confiável. Com ela, o importador saberá detalhes da fábrica, tais como existência e idoneidade.
O auditor também confere se o fornecedor possui experiência com métodos de produção aceitáveis e experiência na produção do produto.
Por fim, também garante que o fabricante tenha um sistema de gestão de qualidade apropriado para garantir a qualidade de fabricação.
4.4 Solicite amostras
Por fim, antes de comprar seus produtos, é recomendável que você peça amostras para testar o que desejar.
Se for uma máquina ou uma matéria-prima, coloque-a no seu processo produtivo para verificar se ela atende às suas necessidades.
Ter amostras é fundamental para provar que realmente existe um controle de qualidade pelo fornecedor. Se você optou por fazer uma inspeção de fábrica, provavelmente poderá pedir uma amostra na “fase de teste”.
A garantia de produtos importados da China é bastante diferente da garantia praticada no Brasil. Enquanto por aqui atuamos sob a égide do Código de Defesa do Consumidor, o país asiático deixa a seus fornecedores o estabelecimento das regras sobre garantia de produtos. Boa parte deles oferece o índice de defeito. Outros podem aceitar incluir uma cláusula de garantia na Proforma Invoice.
Ao importador, cabe ter clareza sobre a idoneidade e experiência de seu fornecedor para garantir uma boa importação. Existem ótimos produtos na China, mas isso depende do preço e do fornecedor.
Por isso, é importante que você preste atenção em nossas dicas de compra e controle de qualidade. Uma consultoria de comércio exterior pode ajudar.
